Internet

Ok, poging 1. Met mijn prepaid mobiele telefoon gebeld naar Ziggo. Waarom Ziggo? Omdat dat iets minder grote boeven zijn dan KPN en er verder geen andere keus is.

Na een groot aantal keuze menu's doorgeworsteld te hebben met overbodige informatie dat ik ook een ander nummer kon bellen met mijn Ziggo telefoon aansluiting (had ik niet), dingen kon regelen via de website (kon ik niet), of ik mee wilde werken aan een onderzoek (wilde ik niet) en dat het gesprek voor trainingsdoeleinden opgenomen zou kunnen worden (zou ik zeker doen) kreeg ik een (jonge) dame aan de lijn die het concept van een afgebrand huis niet helemaal kon bevatten.

Zij wist mij niet duidelijk te maken wat ze bedoelde met aansluitadres (het oude of het nieuwe) en werd vervolgens boos op mij dat ik haar vertelde dat het niet de bedoeling was om de televisie aansluiting van de eigenaar van het huurhuis waar we inmiddels woonde af te sluiten en dat het ook niet de bedoeling was om een aansluiting in het afgebrande pand te realiseren. In wederzijdse overeenstemming hebben we dan maar boos besloten de verbinding te verbreken, mede gezien het feit dat zij niet in staat was mij door te verbinden naar de afdeling nieuwe aansluitingen.

Poging 2. Ik ga gewoon een nieuwe aansluiting aanvragen en zie later wel hoe ik de oude opzeg. Na de voorkeuze menu's krijg ik een aardige jongeman aan de lijn die de situatie onmiddellijk begrijpt en voortvarend aan de slag gaat.

Alle gegevens waren reeds bekend en op dat moment piept mijn prepaid telefoon ter indicatie dat mijn voor dit doel net aangeschafte 20 euro aan beltegoed er bijna doorheen gejaagd was. De jongeman biedt mij onmiddellijk aan om terug te bellen, helaas was ik net bij 06 toen de verbinding ruw verbroken werd. Ik dacht nog, misschien belt hij wel terug immers: mijn nummer moet in zijn display gestaan hebben en mijn vaste nummer was reeds bekend en doorgeschakeld naar mijn mobiel. Niets van dit. Na een half uur wachten en een aantal keren tot tien geteld te hebben besloot ik morgen een nieuwe poging te wagen met de telefoon van de buurvrouw.

Poging 3. De buurvrouw Magda waarvan we ons huis nu huren is best bereid haar werkplek met computer en telefoon een paar uur per dag aan ons af te staan. Magda, dank je wel zonder jou hadden we nu nog geen internet (en telefoon en nog een paar dingen niet).

Dat ging redelijk goed. Wetende dat ik niet verbroken zou worden door een tekort aan beltegoed spreekt toch wat rustiger. Alles was kannen en kruiken, echter: waarom duurt het opsturen van een modem 10 werkdagen? Moet het apparaat nog gemaakt worden? De kabel lag er al (we keken al analoge TV), en ergens moeten er toch stellingkasten vol staan met dozen gevuld met modems (hoeft alleen een adressticker op geplakt worden). En, waarom kan een Ziggo medewerker niet doorverbinden met een andere afdeling? Kunt u mij doorverbinden met de afdeling opzeggingen? Nee, dat kan niet maar u kunt wel dit nummer draaien (0900-etc). Dat was dus gewoon weer het klantenservice nummer (schandaal dat bedrijven bezuinigingen tot op het bot "service" durven te noemen).

Poging 3, 2e contact. De afdeling opzeggingen. Weer het verhaal van Ziggo aangehoord en weer mijn verhaal verteld omdat ze zo graag willen weten waarom ik mijn abonnement opzeg. Gesprek eindigde met: "Kunt u bewijzen dat uw huis afgebrand is". Ja natuurlijk, Google maar op "brand eext". Hoezo dan? U moet het modem retourneren en als u dat niet doet moet u € 40,- betalen, dat staat in de algemene voorwaarden. Ik was inmiddels te moe om boos te worden en heb de verbinding met vriendelijk bedankt verbroken.

De retoursticker heb ik ontvangen en ik heb de aanvechting om een verbrand deel van een apparaat terug te sturen weerstaan. In plaats daarvan een nette brief en een kopie daarvan naar de "klantenservice" dat ze het modem maar bij hun verzekering moesten claimen. Ik ben benieuwd (of eigenlijk ook niet).

Proloog: Krijgen we op het oude adres een brief geadresseerd aan "de nieuwe bewoner(s) van Gieterstraat 4". OK, kan. Blijkbaar kunnen ze nergens een vinkje zetten dat het pand niet meer bestaat. Maar dan staat er verder in de brief. "Onlangs heeft u uw abonnement(en) bij Ziggo beëindigd. Dit vinden wij bijzonder jammer, want vanzelfsprekend houden wij u liever als abonnee". Nieuwe bewoners die het abonnement opzeggen? Soms als ik TV kijk (doen we de laatste tijd niet zo veel meer), verbaas ik mij er over dat we überhaupt nog beeld hebben, kunnen bellen, internetten etc (even afkloppen).